AI yanıtından sonra başlayan işi de yönetin
Müşteri desteği yalnızca ilk cevaptan ibaret değildir. ReplyWise operasyon paneli; konuşma geçmişi, müşteri kartı, temsilci devri, ticket yönetimi, durum takibi ve memnuniyet sonuçlarını aynı çalışma düzeninde birleştirir.
Destek ekibinin kullandığı ana araçlar
Sohbet yönetimi
Açık ve geçmiş görüşmeleri kanal bilgisiyle birlikte izleyin.
Müşteri rehberi
Müşteri kayıtlarını ve iletişim bağlamını düzenli tutun.
Temsilci yönetimi
Görüşmeleri insan ekibe aktarın ve sahipliği netleştirin.
AI aç / kapat
AI yanıtını konuşmanın ihtiyacına göre kontrol edin.
Ticket yönetimi
Konuşmadan ticket oluşturun, ayar ve durumlarla takip edin.
Memnuniyet
Değerlendirme sonuçlarını ve memnuniyet raporunu izleyin.
Bir destek konusu nasıl takip edilir?
Görüşme alınır
Kanal mesajı birleşik konuşma ekranına gelir ve müşteri geçmişi görüntülenir.
AI veya temsilci yanıtlar
Tekrarlayan konu AI tarafından karşılanır; gerekiyorsa ekip görüşmeyi devralır.
Takip işi oluşturulur
Çözüm başka ekip veya zaman gerektiriyorsa konuşmadan ticket açılır.
Sonuç kapatılır ve ölçülür
Durum güncellenir, müşteri bilgilendirilir ve memnuniyet sonucu rapora yansır.
Operasyon görünümünde takip edilebilen sonuçlar
| Alan | Sağladığı görünürlük |
|---|---|
| Konuşmalar | Kanal ve müşteri bazında destek geçmişi |
| Ticketlar | Durum, ayar, etiket ve takip süreci |
| Memnuniyet | Müşteri değerlendirmeleri ve rapor sonuçları |
| Anket / flow | Akışlarda toplanan cevap ve sonuçlar |
| PowerBI bağlantıları | Rapor verilerini yorumlama ve kurumsal görünüm altyapısı |
