01AI MODEL YÖNETİMİ
Model seçimini destek operasyonunun bir parçası olarak yönetin
ReplyWise, birden fazla AI sağlayıcısı ve model seçeneğiyle çalışabilecek esnek bir yapı sunar. Model seçimi yapılırken yalnızca teknik isimlere değil; yanıt dili, destek senaryosu, kullanım limiti ve ekip kontrolü gibi operasyon kararlarına odaklanılır.
02SEÇİM REHBERİ
Model seçerken hangi ihtiyaca bakılır?
| İhtiyaç | Değerlendirme |
|---|---|
| Yanıt niteliği | Destek sorularının karmaşıklığı ve beklenen açıklama seviyesi |
| Dil deneyimi | Müşteri dilleri ve terminoloji gereksinimi |
| Kullanım hacmi | Mesaj ve token limitleriyle birlikte beklenen trafik |
| Operasyon kontrolü | AI yanıtını durdurma ve insan ekibe geçiş gereksinimi |
03KONTROL
Modelden bağımsız kalan operasyon katmanı
Bilgi kaynakları
Şirket dokümanları ve içerik kapsamı agent üzerinde korunur.
Kanal bağlantıları
WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API akışları operasyon içinde kalır.
İnsan devri
Model tercihi değişse de temsilci ve ticket süreçleri devam eder.
Kullanım görünümü
Mesaj, token, plan ve abonelik kapsamı yönetim ekranlarından izlenir.
04YÖNETİM PRENSİBİ
AI her konuşmada ekibin kontrolündedir
ReplyWise destek akışını ekibinizin çalışma biçimine uyarlayın.
- Konuşma bazında AI yanıtını açma veya kapatma
- Agent bazında sağlayıcı ve model tercihi
- Mesaj ve token limitlerini plan kapsamında izleme
- İnsan değerlendirmesi gereken konuları temsilciye aktarma
- Bilgi kaynaklarını model tercihinden bağımsız yönetme
