01WEB CHAT
Ziyaretçiyi cevapsız bırakmadan destek ekibine bağlayın
Web Chat, web sitenizdeki sorulara şirket içeriğinizden anında yanıt verir. Görüşme karmaşıklaştığında ziyaretçi aynı konuşma bağlamıyla canlı temsilciye aktarılır.
02ZİYARETÇİ DENEYİMİ
İlk saniyeden çözüme kadar kesintisiz akış
Ziyaretçi tarafı
Soruyu web sitesinden ayrılmadan sorar, hızlı ilk yanıt alır ve gerektiğinde insan ekibe ulaşır.
Destek ekibi tarafı
Konuşmanın tamamını, müşteri bağlamını ve AI yanıtlarını görerek kaldığı yerden devam eder.
03KULLANIM
Web Chat hangi soruları karşılar?
| Soru türü | AI katkısı | Operasyon devamı |
|---|---|---|
| Ürün veya hizmet bilgisi | Web sitesi ve dokümanlardan yanıt | Gerekirse ilgili ekibe devir |
| Teknik kullanım sorusu | SSS ve yardım içeriğinden yönlendirme | Çözülmezse ticket oluşturma |
| Hesap veya özel durum | Genel süreci açıklar | Kimlik/doğrulama gereken adımı temsilci yürütür |
| Geri bildirim | İlk karşılama ve sınıflandırma | Memnuniyet veya takip sürecine aktarım |
04YÖNETİM
Web destek operasyonunun görünür parçaları
Marka uyumu
Widget görünümünü sitenizin tasarım diline yaklaştırın.
Mobil deneyim
Mobil ziyaretçiler için erişilebilir sohbet kanalı sunun.
Geçmiş ve bağlam
Konuşma geçmişini destek ekibinin erişimine taşıyın.
