ReplyWise AI desteğini kendi ürün deneyiminize taşıyın
Agent API; şirket bilgi kaynaklarından yanıt üretme ve AI agent davranışını kendi uygulamanız, müşteri portalınız veya iş akışınız içinde kullanmanızı sağlar. Webhook altyapısı ise önemli konuşma olaylarını sistemlerinize iletir.
Entegrasyonun temel parçaları
Agent API
Kendi arayüzünüzden konuşma ve yanıt akışını başlatın.
Webhook
Konuşma ve operasyon olaylarını ilgili sistemlere aktarın.
AI Agent
Dil, davranış, bilgi kapsamı ve model tercihini agent düzeyinde yönetin.
Erişim kapsamı
Entegrasyonun hangi verilerle ve hangi süreçte çalışacağını kullanım senaryosuna göre belirleyin.
Ürününüze destek katmanı ekleyin
Senaryoyu tanımlayın
Hangi kullanıcı sorularının AI tarafından yanıtlanacağını ve hangi durumların insan ekibe geçeceğini belirleyin.
Agent ve bilgi kaynaklarını hazırlayın
Yanıt dilini, kuralları ve kullanılacak şirket içeriklerini yapılandırın.
API çağrılarını bağlayın
Kendi uygulamanızdaki konuşma arayüzünü ReplyWise Agent API ile birleştirin.
Olayları webhook ile işleyin
Gerekli konuşma veya takip olaylarını CRM, ticket ya da raporlama süreçlerinize aktarın.
Entegrasyon öncesinde netleştirilecek başlıklar
| Başlık | Sorulacak soru |
|---|---|
| Kimlik ve bağlam | Kullanıcı veya müşteri bağlamı uygulamadan nasıl iletilecek? |
| İnsan devri | AI yanıt vermediğinde hangi ekip veya süreç devreye girecek? |
| Veri akışı | Webhook ile hangi olaylar ve alanlar aktarılacak? |
| Kullanım limiti | Mesaj ve token kullanımı hangi plan kapsamında izlenecek? |
