En yoğun müşteri kanalını destek operasyonuna bağlayın
WhatsApp görüşmelerini yalnızca otomatik cevaplanan mesajlar olarak değil; müşteri geçmişi, temsilci devri, ticket takibi ve memnuniyet ölçümüyle birlikte yönetin.
AI ve insan ekip aynı görüşmede nasıl çalışır?
“Ürünüm çalışmıyor, garanti sürecini nasıl başlatabilirim?”
Agent, yüklediğiniz garanti koşulları ve teknik dokümanlardan ilk yönlendirmeyi hazırlar; gerekli bilgileri müşteriden ister.
Konu inceleme gerektiriyorsa AI kapatılır, görüşme teknik temsilciye atanır ve konuşmadan takip ticketı oluşturulur.
WhatsApp desteğini düzenleyen araçlar
Sohbet geçmişi
Müşterinin önceki konuşmalarını ve kanal geçmişini aynı ekranda görün.
Müşteri kartı
İletişim bilgilerini ve destek bağlamını müşteri kaydında bir arada tutun.
AI kontrolü
Konuşma bazında AI yanıtını açın veya kapatın.
Ticket oluşturma
Takip gerektiren görüşmeleri ekip iş akışına taşıyın.
Destek ve pazarlama birbirinden ayrılır
Gelen soruları yanıtlayın, görüşmeleri temsilcilere devredin ve çözüm sürecini takip edin.
Pazarlama listeleri, WhatsApp templateleri, zamanlanmış gönderim ve alıcı durumlarını ayrı modülde yönetin.
