ReplyWise hizmetlerinin kullanımına ilişkin temel kurallar
Bu koşullar, ReplyWise web sitesi ve platform hizmetlerinin kullanımına ilişkin genel çerçeveyi açıklar. Kurumsal müşterilere sunulan plan, limit, destek, entegrasyon ve hizmet seviyesi kapsamı ayrıca teklif, sipariş formu veya taraflar arasındaki sözleşmede belirlenebilir.
Platform hangi alanları kapsar?
Kanallar ve entegrasyonlar
WhatsApp, Telegram, Web Chat, Agent API ve webhook bağlantıları.
AI hizmetleri
AI agentlar, bilgi kaynakları, sağlayıcı/model seçimi ve kullanım limitleri.
Destek operasyonu
Konuşma, müşteri, temsilci, ticket, memnuniyet ve raporlama özellikleri.
Plan ve abonelik
Seçilen plan, aktif kanal, kullanıcı, mesaj/token ve ek hizmet kapsamı.
Platform kullanılırken beklenenler
| Sorumluluk | Açıklama |
|---|---|
| Hesap güvenliği | Erişim bilgilerini korumak ve yetkisiz kullanımı bildirmek |
| İçerik yetkisi | Yüklenen bilgi kaynakları ve iletişim verileri için gerekli haklara sahip olmak |
| Kanal kuralları | Bağlı üçüncü taraf kanalların kullanım ve mesajlaşma koşullarına uymak |
| Yasal kullanım | Spam, yanıltıcı, hukuka aykırı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden kullanım yapmamak |
| İnsan kontrolü | AI tarafından üretilen yanıtları kullanım senaryosuna uygun şekilde yapılandırmak ve izlemek |
Dış servislerin rolü
Platform işlevlerini ve kendi kontrolündeki hizmetleri sunar; plan kapsamındaki destek süreçlerini yürütür.
Kanal, AI sağlayıcısı veya diğer entegrasyonların kullanılabilirliği ve kuralları ilgili sağlayıcıların hizmetlerine bağlı olabilir.
Plan ve abonelik koşulları
Ücretlendirme, fatura dönemi, kullanım limitleri, yenileme, iptal ve varsa özel hizmet koşulları seçilen plan veya kurumsal sözleşmede belirtilir. Koşullar hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygun kanallarla duyurulur.
Platformun kullanılamayacağı durumlar
ReplyWise destek akışını ekibinizin çalışma biçimine uyarlayın.
- İzinsiz toplu iletişim, spam veya yanıltıcı mesaj gönderimi
- Üçüncü kişilerin kişisel verilerini hukuka aykırı işleme
- Platform güvenliğini veya hizmet sürekliliğini bozma girişimleri
- Fikri mülkiyet veya diğer üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerikler
- Hesap erişimini yetkisiz kişilerle paylaşma veya hizmeti izinsiz yeniden satma
