Teknik Servis için destek yükünü azaltın
Problem: Arıza, garanti, kurulum ve servis durumu soruları uzman ekibin zamanını tekrar tekrar alır.
Çözüm: ReplyWise bilgi kaynaklarınızdan cevap vererek destek yükünü azaltır; WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API konuşmalarını tek panelde toplar ve gerektiğinde insan ekibe aktarır.
Teknik Servis için üç temel kazanım
Arıza ön eleme
Basit kontrolleri ve gerekli bilgileri müşteriden toplama.
Garanti süreci
Onaylı garanti koşullarını anlaşılır biçimde açıklama.
Servis takibi
İnceleme gerektiren konuyu ticket durumlarıyla izleme.
AI ve insan ekip sorumluluğu paylaşır
Tekrarlayan, onaylı bilgiyle cevaplanabilen ve ilk yönlendirme niteliğindeki sorular.
Karar, doğrulama, özel işlem veya uzman değerlendirmesi gerektiren görüşmeler.
Kanaldan operasyona örnek akış
“Cihazdaki bu hata kodu ne anlama geliyor?”
Teknik dokümandan ilk kontrol adımlarını açıklar.
Riskli veya cihaz özelindeki durum teknik temsilciye ve servis ticketına aktarılır.
