Yazılım / SaaS için destek yükünü azaltın
Problem: Kullanım, hesap, özellik ve entegrasyon soruları ürün ve destek ekipleri arasında dağılır.
Çözüm: ReplyWise bilgi kaynaklarınızdan cevap vererek destek yükünü azaltır; WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API konuşmalarını tek panelde toplar ve gerektiğinde insan ekibe aktarır.
Sorudan çözüme operasyon akışı
Soru tek panele gelir
Kanal fark etmeksizin konuşma ve müşteri bağlamı kaydedilir.
Bilgi kaynağı kontrol edilir
AI yalnızca tanımlanan şirket içeriğinden ilgili bağlamı kullanır.
Uygun yanıt veya devir yapılır
Basit soru yanıtlanır; özel konu insan ekibe taşınır.
Takip ve sonuç kaydedilir
Ticket, durum ve memnuniyet sonucu operasyon görünümünde kalır.
Gerçek bir soru üzerinden
“Bu özelliği ekibim için nasıl etkinleştiririm?”
Yardım merkezi ve ürün dokümanından adımları açıklar.
Yetki veya hesaba özel işlem gerekiyorsa görüşme temsilciye aktarılır.
Bu sektörde kullanılan ReplyWise araçları
Ürün kullanımı
Yardım dokümanlarından adım adım yönlendirme.
Entegrasyon soruları
API ve entegrasyon içeriklerinden genel teknik cevap.
Hesap desteği
Özel işlem gerektiren konuları insan ekibe taşıma.
