01SEKTÖR ÇÖZÜMÜ
Hosting ve IT Destek için destek yükünü azaltın
Problem: Servis durumu, DNS, e-posta, sunucu ve yapılandırma soruları teknik terimlerle birlikte yoğunlaşır.
Çözüm: ReplyWise bilgi kaynaklarınızdan cevap vererek destek yükünü azaltır; WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API konuşmalarını tek panelde toplar ve gerektiğinde insan ekibe aktarır.
02SORU TİPLERİ
Destek taleplerini doğru akışa yönlendirin
| Talep | İlk adım | Devam |
|---|---|---|
| Altyapı soruları | Teknik bilgi kaynaklarından anlaşılır ilk yanıt. | Gerekirse temsilci devri |
| Servis durumu | Onaylı durum ve süreç bilgisini müşteriye aktarma. | Gerekirse ticket takibi |
| Yönlendirme | Konuyu doğru teknik ekip veya ticket kuyruğuna taşıma. | Durum ve sonuç kaydı |
03ÖRNEK GÖRÜŞME
AI ile ekip arasındaki geçiş
Müşteri
“DNS kaydını değiştirdim ama alan adım açılmıyor.”
AI ilk yanıt
Bilgi tabanından yayılım ve kontrol adımlarını anlatır.
Operasyon devamı
Hesap veya altyapı incelemesi gerekiyorsa teknik ekibe ticket açılır.
04SONUÇ
Hosting ve IT Destek destek operasyonunda düzen sağlayın
ReplyWise destek akışını ekibinizin çalışma biçimine uyarlayın.
- Daha hızlı ilk yanıt
- Daha az tekrarlayan destek yükü
- Tek panelde müşteri geçmişi
- Takip edilebilir ticket süreci
- Ölçülebilir memnuniyet sonucu
