E-ticaret için destek yükünü azaltın
Problem: Sipariş durumu, teslimat, iade ve ürün bilgisi soruları aynı anda farklı kanallardan gelir.
Çözüm: ReplyWise bilgi kaynaklarınızdan cevap vererek destek yükünü azaltır; WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API konuşmalarını tek panelde toplar ve gerektiğinde insan ekibe aktarır.
Bir müşteri sorusu nasıl ilerler?
“Siparişim ne zaman ulaşır?”
Teslimat ve süreç içeriğinden genel yönlendirme üretir.
Siparişe özel kontrol gerektiğinde temsilci devralır veya takip ticketı açılır.
E-ticaret ekipleri için öne çıkan akışlar
Sipariş ve teslimat
Sık sorulan süreç sorularına bilgi kaynağından ilk yanıt.
İade ve değişim
Politika ve adımları müşterinin sorusuna göre açıklama.
Ürün bilgisi
Web sitesi ve ürün dokümanlarından bağlama uygun bilgi.
Dört adımda başlayın
AI agentı oluşturun
Destek tonu, dil ve davranış kurallarını tanımlayın.
Bilgi kaynaklarını yükleyin
Sektörünüze ait güncel doküman, SSS ve web içeriklerini ekleyin.
Kanalları bağlayın
Müşterilerin kullandığı kanalları aynı agent ve panele taşıyın.
Operasyonu yönetin
Temsilci devri, ticket, müşteri kaydı ve raporları izleyin.
