Her adımda neler oluyor?
Sürecin her aşamasında sizden hangi bilgilerin isteneceğini ve ekibimizin neler yapacağını aşağıda bulabilirsiniz.
AI agentınızı birlikte tasarlıyoruz
Destek ekibinizin karşılaştığı senaryolara göre agentınızın davranışını, dilini ve kullanacağı AI modelini belirliyoruz.
Bu adımda ihtiyaç duyulan bilgiler
- Marka / şirket adı ve sektör bilgisi
- Yanıtlarda kullanılacak dil(ler) ve ton (resmi / samimi)
- Tercih edilen AI modeli — emin değilseniz size öneririz
- Agentın yetki sınırları (örn. iade onaylayabilir mi, yalnızca bilgi mi verir)
Şirket bilginizi yükleyip agentı eğitiyoruz
Agent yalnızca sizin sağladığınız kaynaklara dayanarak yanıt verir, böylece yanlış bilgi verme riski ortadan kalkar.
Bu adımda ihtiyaç duyulan bilgiler
- Sıkça sorulan sorular (SSS) dokümanı
- Ürün / hizmet kataloğu veya fiyat listesi
- Web sitesi adresi (otomatik olarak taranabilir)
- Politika belgeleri (iade, kargo, garanti vb.)
Müşterilerinizin zaten kullandığı kanalları bağlıyoruz
WhatsApp, Telegram, web sitenizdeki canlı sohbet widget'ı veya kendi sisteminize entegre edebileceğiniz Agent API'den istediklerinizi seçin.
Bu adımda ihtiyaç duyulan bilgiler
- WhatsApp Business hesabı erişimi (Meta Business Manager)
- Telegram bot bilgileri (varsa)
- Web sitenize widget kodu ekleme yetkisi
- Agent API kullanacaksanız geliştirici ekibinizin iletişim bilgisi
Canlıya alıyoruz, siz tek panelden yönetiyorsunuz
Tüm konuşmalar, ticketlar ve müşteri kayıtları tek bir panelde toplanır; gerektiğinde konuşmayı canlı bir temsilciye devredebilirsiniz.
Bu adımda ihtiyaç duyulan bilgiler
- Panele erişecek ekip üyelerinin e-posta adresleri
- Canlı temsilciye devir kuralları (hangi durumlarda insan devralsın)
- Ticket kategorileriniz (varsa mevcut yapı)
- Raporlama ve memnuniyet (CSAT) tercihleri
