Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin genel bilgilendirme
Bu politika, ReplyWise web sitesi ve platformuyla etkileşiminiz sırasında hangi veri kategorilerinin hangi amaçlarla işlenebileceğini genel hatlarıyla açıklar. Müşteri kuruluşların kendi son kullanıcıları için yürüttüğü veri işleme faaliyetlerinin kapsamı ayrıca ilgili kuruluşun politikaları ve sözleşmeleriyle belirlenir.
Hizmet kapsamında işlenebilecek bilgiler
İletişim ve hesap bilgileri
Ad, soyad, iş e-postası, telefon, şirket ve hesap erişim bilgileri.
İletişim içerikleri
Bağlı kanallardan gelen konuşmalar, destek talepleri, ticket ve memnuniyet yanıtları.
Kullanım ve teknik kayıtlar
Oturum, tercih, cihaz, IP, hata ve güvenlik amaçlı teknik kayıtlar.
Bilgi kaynakları
Müşteri kuruluş tarafından platforma yüklenen doküman, SSS, web içeriği ve özel içerikler.
Veriler hangi amaçlarla kullanılabilir?
| Amaç | Örnek faaliyet |
|---|---|
| Hizmeti sunmak | Hesap, kanal, agent, konuşma ve ticket işlevlerini çalıştırmak |
| Destek sağlamak | Talep ve hata kayıtlarını incelemek, kullanıcıyla iletişim kurmak |
| Güvenlik | Yetkisiz erişimi, kötüye kullanımı ve teknik sorunları araştırmak |
| Ürünü geliştirmek | Kullanım eğilimlerini toplulaştırılmış şekilde değerlendirerek deneyimi iyileştirmek |
| Yasal yükümlülük | Uygulanabilir mevzuat ve yetkili makam taleplerine cevap vermek |
Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz
ReplyWise destek akışını ekibinizin çalışma biçimine uyarlayın.
- Verilerinize erişim veya bilgi talep etme
- Yanlış ya da eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- Uygulanabilir koşullarda silme veya işlemeyi kısıtlama talebi
- Pazarlama iletişimi tercihlerini değiştirme
- Talebiniz için [email protected] adresinden iletişim kurma
Veri saklama süreleri ve hizmet sağlayıcılar
Veriler; hizmetin sunulması, sözleşmesel gereklilikler, güvenlik ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. Kanal, AI, barındırma veya teknik hizmet sağlayıcılarla paylaşım gerektiğinde kapsam kullanım senaryosuna ve sözleşmesel düzenlemelere göre belirlenir. Bu politika önemli değişikliklerde güncellenebilir.
