Müşteri destek ekiplerini AI ile güçlendiren bir operasyon platformu
ReplyWise, işletmelerin müşterileriyle kurduğu iletişimi daha hızlı, düzenli ve ölçülebilir hale getirmek için geliştirilen AI destekli çok kanallı müşteri hizmetleri platformudur. WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API konuşmalarını şirket bilgisi, insan temsilciler ve ticket süreçleriyle aynı panelde buluşturur.
“AI’nın değeri, insan ekibin yerini almasında değil; tekrarlayan yükü azaltıp ekibin çözüm gerektiren konulara odaklanmasını sağlamasında ortaya çıkar.”
ReplyWise ürün yaklaşımı
Ürünü geliştirirken koruduğumuz üç ilke
Daha hızlı destek
Müşteriye ilk yanıt süresini kısaltan, 7/24 erişilebilir bir destek katmanı.
Şirket bilgisine dayalı yanıt
Yanıtların rastgele hazır metinlerden değil, kurumun yönettiği bilgi kaynaklarından beslenmesi.
İnsan kontrolü
AI’nın gerektiğinde durdurulabildiği, görüşmenin temsilciye veya ticketa aktarılabildiği operasyon yapısı.
ReplyWise’ın bir araya getirdiği alanlar
| Alan | Yetenekler |
|---|---|
| AI ve bilgi | AI Agents, doküman yönetimi, bilgi kaynağı tabanlı cevaplar |
| Kanallar | WhatsApp, Telegram, Web Chat, Website Widget ve Agent API |
| Operasyon | Sohbetler, müşteri rehberi, temsilci devri, ticket ve ayarlar |
| Ölçüm | Memnuniyet değerlendirmesi, raporlar, anket ve flow sonuçları |
| Genişletme | Webhook, API, çoklu AI modeli ve PowerBI bağlantıları |
