01SEKTÖR ÇÖZÜMÜ
Üretici / Distribütör için destek yükünü azaltın
Problem: Ürün teknik bilgisi, stok süreci, bayi talepleri ve satış sonrası sorular farklı ekiplerde dağılır.
Çözüm: ReplyWise bilgi kaynaklarınızdan cevap vererek destek yükünü azaltır; WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API konuşmalarını tek panelde toplar ve gerektiğinde insan ekibe aktarır.
02SORU TİPLERİ
Destek taleplerini doğru akışa yönlendirin
| Talep | İlk adım | Devam |
|---|---|---|
| Ürün portföyü | Teknik föylerden ürün bilgisi sunma. | Gerekirse temsilci devri |
| Dağıtım süreci | Onaylı sipariş ve teslimat süreçlerini açıklama. | Gerekirse ticket takibi |
| Bayi ve teknik ekip | Görüşmeyi doğru ekip ve ticket akışına yönlendirme. | Durum ve sonuç kaydı |
03ÖRNEK GÖRÜŞME
AI ile ekip arasındaki geçiş
Müşteri
“Bu ürün hangi sistemlerle uyumludur?”
AI ilk yanıt
Ürün föyü ve teknik dokümanlardan uyumluluk bilgisini açıklar.
Operasyon devamı
Proje özelinde doğrulama gerekiyorsa teknik veya satış ekibine aktarır.
04SONUÇ
Üretici / Distribütör destek operasyonunda düzen sağlayın
ReplyWise destek akışını ekibinizin çalışma biçimine uyarlayın.
- Daha hızlı ilk yanıt
- Daha az tekrarlayan destek yükü
- Tek panelde müşteri geçmişi
- Takip edilebilir ticket süreci
- Ölçülebilir memnuniyet sonucu
