Bot tabanlı desteği merkezi operasyona dönüştürün
Telegram botundan gelen mesajları ayrı bir otomasyon adasında bırakmayın. ReplyWise ile aynı agent bilgisini, konuşma geçmişini ve insan destek sürecini Telegram kanalında da kullanın.
Telegram desteği dört adımda devreye alınır
Bot bağlantısını yapın
Telegram bot kanalını ReplyWise agentınıza bağlayın.
Bilgi kapsamını belirleyin
Botun hangi dokümanlar, SSS içerikleri ve özel bilgilerden yanıt vereceğini seçin.
Devir kurallarını planlayın
İnsan değerlendirmesi gerektiren konuların temsilciye veya ticket sürecine geçişini tanımlayın.
Sonuçları izleyin
Konuşmaları, müşteri bağlamını ve destek sonuçlarını diğer kanallarla aynı panelde takip edin.
Telegram kanalında değer üreten senaryolar
Tekrarlayan sorular
Ürün, hizmet, süreç ve kullanım sorularına 7/24 ilk yanıt.
Doküman desteği
Teknik veya operasyonel dokümanlardan bağlama uygun açıklama.
Çok dilli iletişim
Farklı dillerdeki müşterileri aynı operasyon yapısında karşılama.
Bot otomasyonu destek ekibinden kopmaz
ReplyWise destek akışını ekibinizin çalışma biçimine uyarlayın.
- Tüm konuşmaları tek panelde görüntüleme
- AI yanıtını konuşma bazında durdurma
- Görüşmeyi canlı temsilciye aktarma
- Konuşmadan ticket oluşturma
- Müşteri ve memnuniyet sonuçlarını takip etme
