AI destekli müşteri hizmetleri, tek bir chatbot ekranından daha fazlasıdır
ReplyWise; müşterinin yazdığı kanal, AI agent, şirket bilgi kaynakları ve destek ekibi arasında çalışan bütünleşik bir operasyon katmanı oluşturur. Tekrarlayan sorular otomatik karşılanırken insan değerlendirmesi gereken görüşmeler bağlamı kaybetmeden ekibe aktarılır.
Bir destek operasyonunda ihtiyaç duyulan parçalar
AI Agents
Her destek senaryosu için davranışı, dili ve modeli yönetilebilen agentlar.
Bilgi kaynakları
PDF, doküman, web sitesi, SSS ve özel içeriklerden bağlama uygun yanıtlar.
Birleşik konuşmalar
WhatsApp, Telegram, Web Chat ve API görüşmelerini tek çalışma alanında izleme.
İnsan devri
AI yanıtını durdurma ve görüşmeyi geçmişiyle birlikte temsilciye aktarma.
Ticket süreci
Konuşmadan ticket üretme, durum, etiket, ayar ve takip yönetimi.
Raporlama
Memnuniyet değerlendirmeleri, flow sonuçları ve operasyon görünümü.
Bir müşteri sorusu geldiğinde ne olur?
Kanal mesajı ReplyWise’a gelir
Mesaj WhatsApp, Telegram, Web Chat veya Agent API üzerinden aynı konuşma altyapısına alınır.
AI şirket bilgisini kullanır
Agent, izin verilen bilgi kaynaklarından soruyla ilişkili bağlamı kullanarak yanıt üretir.
Gerekirse insan ekip devralır
AI kapatılabilir, görüşme temsilciye atanabilir veya takip gerektiren konu ticketa dönüştürülebilir.
Sonuç ölçülür
Konuşma geçmişi, müşteri kaydı, ticket durumu ve memnuniyet sonucu operasyon panelinde kalır.
ReplyWise ne değildir, nedir?
Yalnızca otomatik mesaj üreten, destek ekibinden kopuk bir bot değildir.
AI, kanallar, temsilciler, müşteriler, ticketlar ve raporları aynı çalışma düzeninde birleştirir.
